Pourquoi l'information doit couler comme de l'eau

L'eau et l'information (une approche imagée)

Dans cette introduction au sujet, nous allons considérer les informations d'une manière un peu différente de celle à laquelle nous sommes habitués, un peu plus imagée que d'habitude.

Comparons l'information à l'eau courante. Considérons comment les informations sont acheminées par des ponts d'information exactement là où elles sont nécessaires.

• Les informations doivent circuler - comme l'eau.

• Les informations doivent être informelles

• et s'adapter à notre environnement - comme l'eau.

L'information doit être simplement là pour ceux qui en ont besoin, presque invisible.

Relier les informations grâce aux Content Bridges

Cependant, en tant que créateurs d'informations au sein de l'entreprise, nous ne voulons pas que les informations circulent d'une manière ou d'une autre. En effet, nous ne créons alors pas de connaissances. Nous devons construire des ponts pour les informations afin de les amener là où elles doivent aller.

Nous devons contrôler le flux d'informations via des ponts d'information.

Lorsque les informations circulent indépendamment les unes des autres, nous ne parlons pas d'un processus contrôlé. Mais c'est justement ce processus contrôlé dont nous avons besoin.

Les Romains l'ont compris il y a plus de 2000 ans et ont contrôlé le flux de l'eau avec un aqueduc. L'eau se trouvait exactement là où elle était nécessaire : dans la ville, dans les bains et les maisons de bain. Et l'eau s'écoulait simplement par des canaux et des aqueducs construits par l'homme.

Digitalisation des processus d'information

Depuis l'époque romaine, nous avons évolué en ce qui concerne le transport de l'eau. Chaque maison a des installations sanitaires, des robinets dans presque chaque pièce pour les différentes utilisations : pour la vaisselle, pour la douche ou le bain ou pour le jardinage.

Dès que vous ouvrez un robinet, l'eau arrive là où vous en avez besoin. Et si vous n'en avez plus besoin ici, mais ailleurs, fermez le robinet et ouvrez-le ensuite ailleurs, peut-être pour arroser vos fleurs.

Mise à disposition automatisée et adaptée d'informations pour l'homme et la machine

La digitalisation revêt de nombreux aspects. Dans notre contexte, lorsque nous parlons de sujets liés à la numérisation, il s'agit avant tout de contenus rédactionnels dans la documentation technique, le marketing ou, plus généralement, la gestion de produits.

Bien sûr, nous ne parlons pas de zéros et de uns lorsque nous évoquons la transformation numérique. Il s'agit de la digitalisation des processus. Cela signifie en fin de compte que nous devons nous pencher sur l'automatisation des processus de contenu.

Simplement demandé : Comment nos clientsclientesclients et clientesclient·e·s et utilisateursutilisateuresutilisateurs et utilisateuresutilisateur·e·s reçoivent-ils les informations sur notre entreprise et nos produits ? Comment ces contenus circulent-ils de manière automatisée vers ceux qui sont intéressés ?

Nous devons garder à l'esprit que les personnes ne sont pas les seules à être intéressées par notre contenu. De plus en plus, les machines, ou plus précisément les logiciels, s'intéressent également à nos contenus. Tant les hommes que les machines veulent obtenir le contenu dont ils ont besoin dans des situations très concrètes, ni plus ni moins.

Et bien sûr, plus personne ne veut chercher quoi que ce soit. Nous nous attendons à recevoir les informations automatiquement, chaque fois que nous en avons besoin ou, mieux encore, avant qu'elles ne soient nécessaires.

Et cela ne signifie pas seulement que nos informations doivent être lisibles par une machine. Cela signifie que les informations doivent pouvoir être trouvées et identifiées. Cela signifie que l'information doit être mise à disposition dans le format dans lequel les utilisateurs de l'information en ont besoin.

Un "stupide" PDF de 1000 pages ne suffit plus. Les fichiers HTML modularisés ne suffisent plus. Il se peut même qu'un tout autre format soit nécessaire. Un format qui nous permet de contrôler nos machines à l'aide de la documentation. Peut-être même un format permettant aux machines de se commander elles-mêmes à l'aide d'informations extraites de la documentation.

Ce que veulent clientsclientesclients et clientesclient·e·s

Mais tout d'abord, nous devons nous poser les questions suivantes Que veulent nos clientsclientesclients et clientesclient·e·s? Et d'ailleurs, qui sont-ils ?

Une observation facile à faire : clientsclientesclients et clientesclient·e·s sont mécontentes lorsqu'elles constatent des interruptions dans le flux d'informations.

Avez-vous déjà réservé un hôtel ou un événement en ligne ? Lors de l'enregistrement, deviez-vous remplir à nouveau toutes les données sur un bout de papier pour que la personne à la réception puisse à nouveau les saisir manuellement dans le système ? Vous savez donc ce que signifient de telles interruptions du flux d'informations !

Ces ruptures dans le flux d'informations et dans les médias ne font pas qu'insatisfaire, elles montrent aussi très clairement qu'une entreprise n'est pas à la hauteur.

Il en va de même pour nos informations sur les produits. C'est pourquoi vous devriez toujours vous réinventer, ainsi que les informations sur vos produits et votre processus de livraison.

Rester agile et ouvert

Nous devons sans cesse nous demander si ce que nous faisons aujourd'hui sera encore valable demain. Est-ce que nos clientsclientesclients et clientesclient·e·s veulent encore cela demain ou n'attendent-elles pas autre chose, notamment dans l'expérience utilisateur et le parcours client au sein de notre entreprise numérique - notre jumeau numérique ?

Aussi étrange que cela puisse paraître : L'insatisfaction doit devenir notre compagnon permanent dans nos stratégies commerciales, mais aussi dans nos stratégies de contenu.

Du point de vue de l'entreprise, vous vous demandez sans doute maintenant Si nous devons sans cesse réinventer nos informations, comment cela peut-il fonctionner ? Nous avons tellement de contenu que nous ne pouvons pas le réinventer et le réviser constamment.

C'est vrai ! C'est pourquoi nous devons parler d'automatisation et établir dès maintenant deux systèmes d'exploitation dans notre entreprise.

Vous découvrirez ce que cela signifie dans la deuxième partie de cette série de blogs.

Lire la suite dans la partie 2

Dans la deuxième partie, nous présentons la stratégie des deux systèmes d'exploitation qui permet de relever de manière adéquate le défi de la diffusion ciblée de contenu.