Dlaczego informacje muszą płynąć jak woda

Woda i informacje (podejście obrazkowe)

W tym wprowadzeniu do tematu spojrzymy na informacje nieco inaczej niż zwykle, nieco bardziej obrazowo niż zwykle.

Porównajmy informacje z bieżącą wodą. Przyjrzyjmy się, jak informacje przemieszczają się przez mosty informacyjne dokładnie tam, gdzie są potrzebne.

• Informacje muszą płynąć - jak woda.

• Informacje muszą być nieformalne

• i dostosować się do naszego środowiska - jak woda.

Informacje muszą po prostu tam być, prawie niewidoczne, dla tych, którzy ich potrzebują.

Łączenie informacji za pomocą Content Bridges

Jednak jako osoby w firmie, które tworzą informacje, nie chcemy, aby informacje jakoś przepływały. Ponieważ wtedy nie tworzymy wiedzy. Musimy budować mosty dla informacji, aby docierały tam, gdzie powinny.

Musimy kontrolować przepływ informacji poprzez mosty informacyjne.

Gdy informacje przepływają niezależnie, nie mówimy o kontrolowanym procesie. Ale to właśnie tego kontrolowanego procesu potrzebujemy.

Rzymianie zauważyli to ponad 2000 lat temu i kontrolowali przepływ wody za pomocą akweduktów. Woda była dokładnie tam, gdzie była potrzebna: w mieście, w łaźniach i łaźniach. A woda po prostu płynęła kanałami i akweduktami zbudowanymi przez ludzi.

Digitalizacja procesów informacyjnych

Od czasów rzymskich ewoluowaliśmy pod względem transportu wody. Każdy dom ma urządzenia sanitarne, krany w prawie każdym pomieszczeniu do różnych zastosowań: do mycia naczyń, pod prysznic lub do kąpieli, lub do prac ogrodowych.

Po odkręceniu kranu woda trafia tam, gdzie jest potrzebna. A kiedy nie będziesz już potrzebować go tutaj, ale gdzie indziej, zamknij kran, a następnie otwórz go gdzie indziej, być może, aby podlać kwiaty.

Zautomatyzowane i spersonalizowane dostarczanie informacji dla ludzi i maszyn

Digitalizacja ma wiele aspektów. Kiedy mówimy o tematach związanych z cyfryzacją w naszym kontekście, mówimy głównie o treściach redakcyjnych w dokumentacji technicznej, w marketingu lub ogólnie w zarządzaniu produktem.

Oczywiście nie mówimy o zerach i jedynkach, gdy mówimy o cyfrowej transformacji. Chodzi o digitalizacja procesów. Ostatecznie oznacza to, że musimy przyjrzeć się automatyzacji procesów związanych z treścią.

Po prostu zapytałem: W jaki sposób nasi klienci i użytkownicy otrzymują informacje o naszej firmie i produktach? W jaki sposób treści te są automatycznie przesyłane do osób, które są nimi zainteresowane?

Musimy pamiętać, że nie tylko ludzie są zainteresowani naszymi treściami. Coraz częściej maszyny, a dokładniej oprogramowanie, są również zainteresowane naszymi treściami. Zarówno ludzie, jak i maszyny chcą otrzymywać treści, których potrzebują w bardzo konkretnych sytuacjach, nie więcej i nie mniej.

I oczywiście nikt nie chce już niczego szukać. Oczekujemy, że będziemy otrzymywać informacje automatycznie, kiedy tylko będą one potrzebne.

I nie oznacza to tylko, że nasze informacje muszą nadawać się do odczytu maszynowego. Oznacza to, że informacje muszą być możliwe do znalezienia i zidentyfikowania. Oznacza to, że informacje muszą być dostarczane w formacie, w jakim potrzebują ich użytkownicy.

"Głupi" 1000-stronicowy plik PDF już nie wystarcza. W jakiś sposób modułowe pliki HTML nie są już wystarczające. Może być nawet potrzebny zupełnie inny format. Format, dzięki któremu możemy kontrolować nasze maszyny za pomocą dokumentacji. Być może nawet format, dzięki któremu maszyny będą mogły kontrolować same siebie za pomocą informacji odczytywanych z dokumentacji.

Czego chcą klienci

Ale najpierw musimy zadać sobie pytania: Czego chcą nasi klienci? A kim oni w ogóle są?

Spostrzeżenie, które można łatwo poczynić: klienci stają się niezadowoleni, gdy zauważają przerwy w przepływie informacji.

Czy kiedykolwiek rezerwowałeś hotel lub wydarzenie online? Czy podczas zameldowania musiałeś ponownie wypełnić wszystkie dane na kartce papieru, aby osoba w recepcji mogła ponownie ręcznie wpisać je do systemu? Więc wiesz, co oznaczają takie przerwy w przepływie informacji!

Te przerwy w przepływie informacji i mediów nie tylko sprawiają, że ludzie są niezadowoleni, ale także bardzo wyraźnie pokazują, że firma nie jest na bieżąco.

Dotyczy to również naszych informacji o produktach. Dlatego zawsze powinieneś na nowo odkrywać siebie, swoje informacje o produktach i proces ich dostarczania.

Zachowaj elastyczność i otwartość

Musimy wciąż na nowo zadawać sobie pytanie, czy to, co robimy dzisiaj, będzie w porządku jutro. Czy nasi klienci nadal chcą tego jutro, czy nie oczekują czegoś innego, zwłaszcza w zakresie doświadczenia użytkownika i podróży klienta w naszej cyfrowej firmie - naszym cyfrowym bliźniaku?

Może to zabrzmieć dziwnie: Niezadowolenie musi stać się naszym stałym towarzyszem w naszych strategiach biznesowych, ale także w naszych strategiach dotyczących treści.

Z perspektywy biznesowej prawdopodobnie zadajesz sobie teraz pytanie: Jeśli musimy ciągle wymyślać nowe informacje, jak to ma działać? Mamy tak dużo treści, że nie możemy jej ciągle wymyślać i poprawiać.

Racja! Dlatego musimy porozmawiać o automatyzacji i od teraz ustanowić dwa systemy operacyjne w naszej firmie.

Możesz przeczytać, co to oznacza w części 2 tej serii blogów.

Czytaj dalej w części 2

W części 2 przedstawiamy strategię dwóch systemów operacyjnych, aby odpowiednio sprostać wyzwaniu ukierunkowanego dostarczania treści.