Stabilność i elastyczność w przepływie informacji
Dwa główne zadania związane z dostarczaniem informacji
Zachowanie starych struktur tam, gdzie ma to sens.
Zburzenie starych struktur, które już nie pasują i odbudowa.
Aby sprostać temu wyzwaniu w ukierunkowany sposób, musimy postawić sobie dwa zadania.
Pierwszy system operacyjny koncentruje się na wnętrzu.
Tutaj musimy skupić się na naszych danych i wewnętrznych procesach biznesowych.
Drugi system operacyjny jest zorientowany na świat zewnętrzny.
Na zewnątrz, które staje się coraz bardziej dynamiczne i stawia przed nami coraz większe wyzwania.
W przyszłości będziemy potrzebować dwóch sposobów patrzenia na rzeczy. Dlatego musimy skonfigurować dwa "systemy operacyjne".
Musimy być w stanie szybko reagować na te dynamiczne zmiany.
System operacyjny numer 1: stabilne wnętrze
Pierwszy system operacyjny jest wewnętrzny. Koncentruje się na naszych danych i wewnętrznych procesach biznesowych.
Jeśli chodzi o dokumentację techniczną, są to procesy tworzenia i zarządzania treścią, zapewniania jakości, tłumaczenia i publikowania treści.
Zasadniczo chodzi o stabilność i niezawodność procesu. Uczciwość i zrównoważony rozwój muszą być istotną częścią naszej strategii dotyczącej treści. Nie możemy stale dostosowywać treści tylko dlatego, że zmieniają się warunki zewnętrzne.
Holistyczne i zrównoważone spojrzenie w tym kontekście oznacza, że myślimy o przyszłości, gdy zajmujemy się czymś dzisiaj. W konsekwencji oznacza to również, że musimy myśleć bardziej abstrakcyjnie podczas tworzenia naszych treści i dostarczania im metadanych.
Technologia i procesy
Od strony technologicznej często mamy do czynienia z problemem nadmiarowego przechowywania informacji w różnych systemach. Musimy upewnić się, że utrzymujemy zawartość tam, gdzie jest jej miejsce i tworzymy Single Point of Truth
.
Czy odpowiada to rzeczywistości w Twojej firmie? Przyjrzyj się swojej firmie. Ile jest takich "prawd"? Tylko jeden? Prawdopodobnie nie. Jestem pewien, że istnieje kilka prawd, a niektóre z nich można prawdopodobnie nazwać faktami alternatywnymi.
Dlaczego na przykład przechowujemy dane techniczne w naszym systemie PIM i CCMS? Dzieje się tak, ponieważ mamy różne obszary. Te różne obszary prowadzą do różnych systemów - PIM i CCMS.
Byłoby dobrze, gdybyśmy mieli "prawdę" w jednym z tych systemów, a następnie połączyli systemy razem, aby uzyskać dostęp do "prawdy" wszędzie tam, gdzie jej potrzebujemy. Ważne jest, aby "prawda" została stworzona tylko raz, tam, gdzie naprawdę należy. Ważne jest, aby umożliwić automatyczną wymianę danych za pośrednictwem interfejsów, tak zwanych API.
Oprócz systemów, jednostki organizacyjne, takie jak działy, często walczą o siebie.
Na przykład, super fajne przypadki użycia Przemysłu 4.0 są wdrażane w dziale usług. Dział rozwoju wie, że dokumentacja techniczna jest do tego niezbędna i pobiera ją z systemu zarządzania dokumentami.
Na razie brzmi dobrze. Ale jeśli przyjrzysz się bliżej, zauważysz, co następuje. Dokumentacja zintegrowana z aplikacją serwisową to 1000-stronicowy plik PDF w 6 językach. Nie stanowi to żadnej wartości dodanej dla klienci.
Powinna być lepsza komunikacja między działami. Należało przyjąć punkt widzenia użytkownika informacji. Wtedy znaleziono by zrównoważone i holistyczne podejście.
Budowanie mostów między silosami informacyjnymi
Wróćmy do silosów, w których przechowywane są informacje. Uważamy, że potrzebujemy tych silosów, aby nadal działać skutecznie i wydajnie.
Wysoka jakość danych i niska tolerancja błędów pomagają nam oferować opłacalne produkty.
Koszty produktów będą nadal odgrywać ważną rolę w przyszłości. W związku z tym należy wyraźnie skupić się na stabilności.
Nie musimy burzyć naszych silosów. Ale musimy to przełamać, musimy zbudować mosty, zburzyć mury i wstawić drzwi, aby działy i systemy mogły się ze sobą komunikować.
Przemyśl tworzenie informacji, zautomatyzuj procesy publikacji
Nasz pierwszy system operacyjny musi być stabilny. Aby to zadziałało, wymagane jest holistyczne i zrównoważone podejście. Pierwszy system operacyjny nie może być kontrolowany przez drugi system operacyjny, czyli świat zewnętrzny. Zmiana naszej wielojęzycznej zawartości tylko dlatego, że ktoś ma nowy pomysł na prezentację, byłaby zbyt kosztowna.
Aby utrzymać stabilność naszych treści, musimy myśleć o nich inaczej niż zwykle.
Nie możemy już myśleć w kategoriach spisów treści. Musimy modularyzować topictreści i nasze pracować w , zwracając uwagę na identyfikowalność informacji.
Musimy w pełni zautomatyzować tak wiele, jak to tylko możliwe.
Dobrym kandydatem do pełnej automatyzacji jest proces tłumaczenia. Sprawdź, czy nadal musisz tłumaczyć swoje treści ręcznie, czy też tłumaczenie maszynowe nie byłoby dobrą alternatywą! Naszym zdaniem wynik w pełni zautomatyzowanego procesu tłumaczenia z integracją specyfikacji terminologicznych prowadzi do bardzo dobrych rezultatów. Nasz własny blog jest wielojęzyczny i jest wynikiem w pełni zautomatyzowanego przepływu pracy tłumaczeniowej z tłumaczeniem maszynowym.
System operacyjny numer 2: dynamiczny świat zewnętrzny
Ciągle słyszymy terminy takie jak User Experience Design lub Customer Journey w naszym drugim systemie operacyjnym, świecie zewnętrznym. Orientujemy się więc na świat zewnętrzny, który staje się coraz bardziej dynamiczny i stawia przed nami coraz więcej wyzwań.
Jako firma musimy być w stanie szybko i elastycznie reagować na tę dynamikę. Chodzi o inspirowanie naszych klienci i użytkownicy - innymi słowy, rynku.
Rzeczywistość: odizolowane informacje w odizolowanych punktach styku
Obecnie kontaktujemy się z naszymi klientami na różne sposoby. Osobiście i coraz częściej cyfrowo za pośrednictwem naszych portali internetowych lub mediów społecznościowych.
Zauważyłeś coś? Racja. Portale internetowe. Liczba mnoga.
Czy kiedykolwiek próbowałeś znaleźć informacje o swoim urządzeniu na stronie internetowej jednego z dostawców? Informacje, których pilnie potrzebujesz?
Bardzo często zdarza się, że użytkownik nie znajduje informacji tam, gdzie ich szuka lub nawigacja po różnych portalach w celu znalezienia ważnych dla niego informacji zajmuje dużo czasu. W większości przypadków kończy się to 1000-stronicowym wielojęzycznym plikiem PDF. Często jest to bardzo rozczarowujące.
Jeśli spojrzysz na strony internetowe różnych producentów, znajdziesz systemy takie jak strony internetowe, centra pomocy i wsparcia, portale dokumentacji, różne portale w chmurze, które rosną szczególnie w środowisku Industrie 4.0.
Co znajdujesz, gdy coś znajdujesz? PDF, które często nie są nawet udostępniane do wyszukiwania pełnotekstowego.
Wszystkie te portale są silosami, czasami bardzo dużymi silosami, które nie są ze sobą połączone.
Temat User Experience jest duży w każdym z tych indywidualnych punktów styku. Bardzo rzadko znajdujemy doświadczenie użytkownika lub nawet podróż klienta "jako całość".
Cel: użytkownicy mogą znaleźć informacje
Dlatego musimy stopniowo przełamywać nasze silosy dla naszych klienci i użytkownicy i dostarczać im treści. Musimy znaleźć "drzwi", punkt dostępu do naszych informacji, a jednocześnie stworzyć kilka Touch Points, aby nasze klienci mogły znaleźć informacje z dowolnego miejsca.
Przykład: Łączenie katalogu części zamiennych i dokumentacji
Wyobraź sobie, że szukasz konkretnej części zamiennej do swojego urządzenia lub maszyny.
Niezależnie od tego, w jaki sposób użytkownik wchodzi w kontakt z treścią, na przykład za pośrednictwem strony internetowej, dokumentacji lub innego portalu, chce mieć możliwość szybkiego znalezienia potrzebnej części zamiennej. Chcesz szybko złożyć zamówienie i oczywiście chcesz szybko dostarczyć potrzebną część.
O ile ostatnia, a czasem i druga prośba działa dobrze, o tyle poszukiwanie części zamiennej jest dość trudne. Podobnie jak trudno jest sprawdzić, czy jest to właściwa część zamienna. W końcu kto zna numer części, której szukasz? Jednak numer części jest bardzo często punktem wejścia oferowanym przez większość portali.
A nawet jeśli znajdziesz część, nie wiesz, czy jest to naprawdę to, czego potrzebujesz. Chcieliby uzyskać dodatkowe informacje, takie jak dane techniczne lub hierarchia produktów, aby wiedzieć, gdzie ta część jest zainstalowana. Informacje o tej konkretnej części są potrzebne do podejmowania decyzji.
Z perspektywy systemu, katalog części zamiennych wymaga dostępu do dokumentacji technicznej. Następnie możliwe byłoby kliknięcie części w widoku eksplodowanym, co spowodowałoby wyświetlenie danych technicznych - automatycznie pobranych z dokumentacji bez konieczności przechowywania ich dwukrotnie w dwóch systemach.
Jeśli zastanowimy się dalej, nie tylko katalog części zamiennych potrzebuje dostępu do informacji w dokumentacji, ale dokumentacja również potrzebuje spójnego dostępu do informacji w katalogu części zamiennych.
Oba systemy muszą być zatem połączone dwukierunkowo. I dlaczego? Widać to na poniższym przykładzie. Wyobraź sobie, że jesteś w instrukcji naprawy. Czytasz, jak naprawić motocykl i zdajesz sobie sprawę, że potrzebujesz nowej świecy zapłonowej.
Teraz należy zamówić świecę zapłonową. Ale gdzie? W najlepszym przypadku, tam gdzie jesteś w tej chwili, w sekcji z tematem "Wymień świecę zapłonową".
użytkownicy muszą czuć się jak w jednym wielkim ekosystemie informacyjnym. To jest User Experience!
Aby to osiągnąć, musimy rozbić niektóre silosy i inteligentnie połączyć inne.
c-rex.net DTS i IDS jako link
Nawiasem mówiąc, te dwa systemy operacyjne są podstawą modelu biznesowego i filozofii c-rex.net.
c-rex.net DTS spełnia wymagania stabilnego wnętrza.
c-rex.net IDS dostarcza informacji dla dynamicznego środowiska zewnętrznego.
Dzięki podejściu opartemu na API, architektura ta oferuje niezbędną elastyczność, zwłaszcza zewnętrzną, ale także w przypadku zmieniających się wymagań wewnętrznych.
Otwarte interfejsy jako podstawowy wymóg dla nowych systemów
Systemy potrzebują otwartych interfejsów, aby inne systemy mogły uzyskać dostęp do informacji znajdujących się za tymi złączami. Interfejsy muszą również umożliwiać natywny dostęp do oryginalnego modelu danych. Tylko w ten sposób informacje są całkowicie elastyczne i nie zależą od przypadków użycia.
Jeśli musisz wybrać nowe narzędzie, dlaczego nie umieścić "otwartych interfejsów" jako podstawowego wymogu na liście wymagań i sprawdzić, czy jest ono wystarczająco otwarte i elastyczne dla twoich przyszłych potrzeb?
Celtowie myśleli przyszłościowo już 4000 lat temu i wyrzeźbili w kamieniu naszą architekturę dla ery cyfrowej.
Na początku wszystkie filary były połączone. Dziś już tak nie jest, ponieważ nikt nie dba o utrzymanie i dalszy rozwój tej struktury.
Z drugiej strony dla nas ważne jest, aby nasze systemy operacyjne, interfejsy, dane i procesy podlegały procesowi ciągłego doskonalenia.
Oznacza to również ustanowienie w firmie osoby odpowiedzialnej za digitalizacja. I ta osoba powinna być na poziomie C. Należy realizować jasną strategię korporacyjną.
Pozostając przy obrazie Stonehendge: jeśli filary są połączone, podąża się za jasną strategią korporacyjną, można budować i utrzymywać stabilne mosty.
Nasze oprogramowanie c-rex.net jest takim budowniczym mostów - to centrum informacji.