Inteligentne dzięki interfejsom - apel o powiązane i ustrukturyzowane informacje
Z technologią do celu
W tym artykule chcemy pokazać korzyści płynące z komunikacji systemowej i interfejsów HMI (Human Machine Interfaces) dla Smart-Information, a tym samym nakreślić podejście do rozwiązania technicznego wdrażania Smart-Information, któremu przyjrzymy się bardziej szczegółowo w dalszej części tej serii blogów.
Dostępność i interpretacja jako klucz
Wiarygodne informacje są absolutnie niezbędne dla sukcesu
firmy, o czym wiedział już Krzysztof Kolumb. Nawet ci, którzy dążą do bardziej oczywistych celów niż słynny nawigator, nie mogą obejść się bez wiarygodnych informacji. Niezbędne są do tego dwie rzeczy: dostępność i interpretacja informacji. W tym sensie konsensus istniał już w XV wieku. W XXI wieku ludzie są świadomi znaczenia Smart-Information.
Nieuporządkowane silosy informacyjne
Jeśli rozejrzymy się po dzisiejszej dokumentacji technicznej, zobaczymy, że pragnienie właściwych informacji we właściwym czasie i we właściwym miejscu jest często tak samo duże, jak niespełnione. W wielu przypadkach pozostaje to ukryte w autarkicznych silosach informacyjnych poszczególnych systemów informatycznych. Kolejny problem, który dotyka nie tylko świat #techcomm: 80-90% wszystkich informacji cyfrowych jest nieustrukturyzowanych, ale często zawiera wiele istotnych informacji, co zostało już omówione na różnych innych blogach. Skąd masz wiedzieć, które informacje są gdzie, jakie dane zawierają lub jakie mają zastosowanie?
Wykorzystanie informacji
Ten dylemat również nie jest nowy i został już dostrzeżony przez twórcę Sherlocka Holmesa, Sir Arthura Conana Doyle'a: Trudno o dobre informacje. Jeszcze trudniej jest coś z nimi zrobić.
Prawdopodobnie zgodzą się z tym wszyscy inżynierowie serwisu, którzy na przykład muszą usunąć usterkę maszyny produkcyjnej w zakładzie produkcyjnym dużego producenta urządzeń. Gdzie można znaleźć te informacje i jak rozpoznać ich przydatność dla danego błędu?
Znajdź zamiast wyszukać
Idealnie byłoby, gdybyś nie musiał go nawet szukać, ale mógł go natychmiast znaleźć na swoim smartfonie lub tablecie. Oprócz dokładnego opisu usterki, na mobilnym urządzeniu końcowym wyświetlane są również możliwe rozwiązania oraz wszelkie wymagane narzędzia i/lub części zamienne. Jak to działa? To całkiem proste: Maszyna, której to dotyczy, rejestruje błąd i zgłasza go do chmury. Zawiera nie tylko dane maszyny, ale także całą dostępną dokumentację produktu, taką jak plany konserwacji lub instrukcje obsługi. Ponadto chmura zawiera informacje na temat planowania pracy personelu serwisowego. Wszystkie dane dotyczące zgłoszonej usterki są gromadzone w chmurze, a inżynierowie serwisu, którzy są aktualnie dostępni, otrzymują zlecenie pracy na swoje urządzenie końcowe za pośrednictwem powiadomienia push.
Powiązane informacje
Opisany scenariusz nie musi być marzeniem przyszłości, jeśli firma, dla której pracują nasi inżynierowie serwisu, połączyła informacje z wielu oddzielnych silosów danych w jedną dużą chmurę informacyjną za pomocą usług danych i interfejsów. Przykładami takich niezależnych silosów mogą być: Sterowanie maszynami, systemy ERP, systemy zarządzania treścią, portale klientów i usług. Niemniej jednak samo centralne przechowywanie danych w chmurze nie wystarczy.
Metadane i komunikacja jako warunek wstępny
Duży zbiór danych w chmurze nie tworzy powiązanych informacji. Całość staje się inteligentna tylko dzięki ustrukturyzowanym danym i metadanym, a także komunikacji systemowej. W jaki sposób należy łączyć informacje, których kontekst, powiązanie z produktem lub ważność nie są w ogóle znane? W jaki sposób inżynierowie serwisu mają otrzymywać informacje pasujące do usterki, jeśli system sterowania maszyną nie komunikuje się z portalem serwisowym, system ERP nie komunikuje się z CMS, a portal serwisowy z kolei nie komunikuje się z urządzeniem końcowym?
Osiągnięcie celu dzięki interfejsom człowiek-maszyna
Za pomocą interfejsów i powiązanych z nimi usług danych możliwe jest przygotowanie różnorodnych informacji dostępnych w firmie w taki sposób, aby były one zrozumiałe zarówno dla ludzi, jak i maszyn. Dane mogą być oznaczane za pomocą struktury i różnych metadanych, dzięki czemu możliwa jest wymiana danych między różnymi systemami, a w idealnym przypadku maszyny (lub inne systemy IT) mogą niezależnie określać wymagane informacje, a w razie potrzeby nawet przetwarzać je samodzielnie - jak w przykładzie inżynierowie serwisu, którzy otrzymują wszystkie informacje pasujące do komunikatu o błędzie jako komunikat push w całkowicie zautomatyzowany sposób.
Komunikacja z systemem
Smart Information to nic innego jak komunikacja. A komunikacja, jak uczą się autorzy techniczni na swoich podstawowych studiach, to koordynacja działań z innymi. Jak więc zrobić to w smartsposób? Niccolò Machiavelli zasugerował kiedyś: Jeśli chcesz, aby inni powiedzieli ci, co wiedzą, musisz powiedzieć im, co wiesz. Najlepszym sposobem na uzyskanie informacji jest ich przekazanie.
W ten sposób opisuje istotę powiązanych informacji: wszystkie nośniki informacji muszą zarówno wysyłać, jak i odbierać informacje. Aby taka wymiana działała i aby Smart-Information stały się w ogóle możliwe, niezbędne są interfejsy między różnymi systemami informacyjnymi.
A potem?
Czyli do Smart-Information informacjami potrzebny jest nadajnik, odbiornik i interfejs? Prawie. Aby informacje były dostępne w dowolnym czasie, miejscu i kontekście, należy szczegółowo rozważyć kilka innych aspektów. Obejmuje to takie tematy, jak zdefiniowane formaty wymiany, obsługa nieustrukturyzowanych danych, przechowywanie danych w chmurze i inne. W tej serii blogów chcemy przyjrzeć się im z różnych perspektyw wraz z naszymi kolegami i czekamy na Wasze pytania i sugestie - być może na nowy wpis na blogu!