Smart grâce aux interfaces - Un plaidoyer pour des informations liées et structurées
La technique au service de l'objectif
Dans cet article, nous voulons montrer l'utilité de la communication du système et des HMI (Human Machine Interfaces) faces homme-machine - c'est-à-dire des interfaces homme-machine - pour la Smart-Information et esquisser ainsi une approche de solution pour la mise en œuvre technique des Smart-Information, que nous examinerons plus en détail ultérieurement au cours de cette série de blogs.
Disponibilité et interprétation comme clés
Des informations fiables sont absolument nécessaires à la réussite d'une entreprise
, comme le savait déjà Christophe Colomb. Même ceux qui visent des destinations plus proches que le célèbre navigateur ne peuvent pas se passer d'informations fiables. Pour cela, deux choses sont indispensables : la disponibilité et l'interprétation de l'information. De ce point de vue, on était déjà d'accord au 15e siècle sur le fait que les femmes devaient être plus nombreuses que les hommes. Les médias du XXIe siècle sont conscients de l'importance de l'Smart-Information.
Silos d'information non structurés
Si nous regardons autour de nous aujourd'hui dans le domaine de la documentation technique, nous constatons que le désir de disposer de la bonne information au bon moment et au bon endroit est souvent aussi grand qu'insatisfait. Souvent, celle-ci reste cachée dans des silos d'information autonomes de systèmes informatiques individuels. Un autre problème qui ne concerne pas seulement le monde #techcomm : 80 à 90% de toutes les informations numériques ne sont pas structurées, mais contiennent souvent une grande partie d'informations pertinentes, comme cela a déjà été abordé dans plusieurs autres blogs. Comment savoir maintenant quelles informations se trouvent où, quelles données elles contiennent ou quelle est leur utilité ?
Utilisation de l'information
Ce dilemme n'est pas non plus nouveau et a déjà été reconnu par le créateur de Sherlock Holmes, Sir Arthur Conan Doyle : Les bonnes informations sont difficiles à obtenir. Il est encore plus difficile de faire quelque chose avec eux.
Toutes les techniciens de servicetechniciennes de servicetechniciens et techniciennes de servicetechnicien·e·s de service qui doivent par exemple réparer une panne sur une machine de production dans l'entreprise de fabrication d'un grand constructeur d'installations seront probablement d'accord avec cela. Où se trouvent les informations et à quoi reconnaît-on leur utilité pour la présente erreur ?
Trouver au lieu de chercher
Dans l'idéal, il n'est même pas nécessaire de les chercher, on les trouve immédiatement sur son smartphone ou sa tablette. En plus d'une description précise de l'erreur, on obtient sur son terminal mobile les solutions possibles ainsi que les outils et/ou pièces de rechange éventuellement nécessaires. Comment faire ? C'est simple : La machine concernée enregistre l'erreur et la signale à un cloud. Celle-ci héberge non seulement les données de la machine, mais aussi toute la documentation disponible sur le produit, comme les plans de maintenance ou les manuels d'utilisation. En outre, le cloud contient des informations sur la planification du travail du personnel de service. Toutes les données pertinentes concernant l'erreur signalée sont rassemblées dans le cloud et techniciens de servicetechniciennes de servicetechniciens et techniciennes de servicetechnicien·e·s de service actuellement disponibles reçoivent l'ordre de travail sur leur terminal par notification push.
Informations liées
Le scénario décrit ne doit pas être de la musique d'avenir si l'entreprise pour laquelle travaillent nos techniciens de servicetechniciennes de servicetechniciens et techniciennes de servicetechnicien·e·s de service a relié les informations des nombreux silos de données séparés en un grand nuage d'informations à l'aide de services de données et d'interfaces. Des exemples de tels silos indépendants les uns des autres peuvent être : Commandes de machines, systèmes ERP, systèmes de gestion de contenu, portails clients et de service. Néanmoins, le simple fait de centraliser les données dans un cloud ne suffit pas.
Métadonnées et communication comme conditions préalables
Une grande collection de données dans le cloud ne fait pas une information connectée. Le tout ne devient intelligent qu'avec des données structurées et des métadonnées, ainsi qu'avec la communication du système. Comment relier des informations dont le contexte, l'appartenance au produit ou la validité ne sont pas du tout connus ? Comment techniciens de servicetechniciennes de servicetechniciens et techniciennes de servicetechnicien·e·s de service peuvent-ils obtenir des informations adaptées à l'erreur si la commande de la machine ne communique pas avec le portail de service, si le système ERP ne communique pas avec le CMS et si le portail de service ne communique pas avec le terminal ?
Atteindre l'objectif avec des interfaces homme-machine
Grâce aux interfaces et à leurs services de données associés, il est possible de traiter diverses informations disponibles dans l'entreprise de manière à ce qu'elles soient compréhensibles à la fois pour l'homme et pour une machine. Les données peuvent être caractérisées par une structure ainsi que par différentes métadonnées, de sorte que l'échange de données entre les différents systèmes soit possible et que, dans le cas idéal, les machines (ou d'autres systèmes informatiques) puissent déterminer de manière autonome les informations nécessaires et même, le cas échéant, les traiter elles-mêmes - comme dans l'exemple des techniciens de servicetechniciennes de servicetechniciens et techniciennes de servicetechnicien·e·s de service, auxquelles toutes les informations correspondant au message d'erreur sont fournies de manière entièrement automatisée sous forme de message push.
Communication avec système
L'Smart Information n'est essentiellement rien d'autre que de la communication. Et la communication, comme l'apprennent rédacteurs techniquerédactrices techniquerédacteurs et rédactrices techniquerédacteur·rice·s technique au cours de leurs études de base, est la coordination des actions avec les autres. Comment le faire smart? Niccolò Machiavelli a un jour proposé Celui qui veut que les autres lui disent ce qu'ils savent, doit leur dire ce qu'il sait lui-même. Le meilleur moyen d'obtenir des informations est d'en donner.
Il décrit ainsi le cœur de l'information liée : tous les supports d'information doivent à la fois envoyer et recevoir des informations. Pour qu'un tel échange fonctionne et que Smart-Information devienne possible, il est indispensable de disposer d'interfaces entre les différents systèmes d'information.
Et ensuite ?
Il faut donc un émetteur, un récepteur et une interface, et voilà la Smart-Information? Presque. Certains autres aspects doivent être examinés en détail afin de rendre les informations disponibles à tout moment, en tout lieu et de manière adaptée à chaque contexte. Il s'agit notamment de thèmes tels que les formats d'échange définis, le traitement des données non structurées, le stockage des données dans le cloud et bien d'autres encore. Dans le cadre de cette série de blogs, nous souhaitons aborder ces questions sous différents angles avec nos collègues. N'hésitez pas à nous faire part de vos questions et de vos suggestions - peut-être pour un nouvel article de blog ?